Informations collectées Google My Business : et la France ?

Le 14 septembre, Google a officialisé l'onglet « Collected info »- « Données collectées » dans l'interface française.

Vous y voyez ce que son assistant automatisé a noté sur votre entreprise pendant ses appels et ses messages, et vous pouvez l'effacer.

Tout le monde a relayé. Personne n'a posé la question qui nous concerne : est-ce que ça marche en France ?

Google ne le dit pas. J'ai donc cherché dans les quatre pages d'aide qui encadrent la fonctionnalité, là où il est bien obligé de citer des pays.

Il en nomme quatre : Brésil, Inde, Allemagne, États-Unis. Pas la France.

La suite : ce que contient vraiment cet onglet, ce que disent les indices sur le calendrier français, comment vérifier sur votre fiche en dix minutes, et les trois réglages qui sont déjà accessibles chez nous.

Par Sandrine Stoller, consultante SEO freelance · +5 ans d'expérience, 40+ audits SEO réalisés · Lecture : 10 minutes · Publié le 17 septembre 2026 · Documentation Google vérifiée le jour même

Informations collectées Google My Business : ce que Google a officialisé

L'annonce est venue du compte X de Google Business Profile, reprise le jour même par Search Engine Land.

Le principe tient en une phrase : vous consultez ce que l'assistant automatisé a vérifié, vous effacez ce qui est faux ou périmé.

Le panneau annonce la couleur d'emblée : ces informations viennent de conversations téléphoniques ou écrites avec votre établissement, et servent à vous faire remonter auprès des clients qui cherchent vos services. Chaque ligne se supprime séparément.

L'assistant automatisé de Google sur votre fiche : d'où sortent ces données

La machinerie en amont n'a rien de nouveau. Google compose le numéro affiché sur votre fiche, appel, SMS, RCS ou WhatsApp et pose des questions très terre à terre.

Vous êtes ouverts le lundi ? Vous faites du retrait en magasin ? Il y a un parking pour les clients ? On peut venir sans rendez-vous ?

Deux détails passent systématiquement à la trappe dans les articles que j'ai lus.

Le premier : l'aide Google précise que ces appels sont automatisés, certes, mais supervisés par un humain et enregistrés.

Le second est plus intéressant pour nous : toute modification issue de ces échanges bascule en statut « En attente » et passe par un examen qui peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés.

Cinq jours ouvrés, c'est votre marge pour rattraper une bêtise. Encore faut-il savoir qu'elle existe.

C'est exactement ce que le nouvel onglet rend visible, et c'est pour ça qu'il compte.

Nouveautés Google Business Profile 2026 : la chronologie du déploiement

Trois mois entre le premier repérage et l'annonce, sans jamais un mot sur le périmètre géographique : c'est la signature d'un déploiement par vagues.

On a vu le même film avec les AI Overviews en France, actifs aux États-Unis bien avant d'arriver chez nous.

C'est d'ailleurs le schéma le plus fréquent dans les annonces Google que je suis au fil de l'année : l'officialisation précède l'accès réel de plusieurs semaines, parfois de plusieurs mois.

Où trouver l'onglet Données collectées sur votre fiche Google ?

Premier piège, et il est bête : l'annonce parle d'informations collectées, l'interface française affiche « Données collectées ».

Si vous cherchez le premier libellé dans votre tableau de bord, vous allez tourner en rond.

Le pas-à-pas pour supprimer les informations collectées Google My Business

1. Ouvrez votre fiche d'établissement depuis le compte propriétaire.
2. Cliquez sur Éditer la fiche, puis Données collectées.
3. Lisez chaque ligne : le contenu, la source et la date de collecte sont affichés.
4. Une info est fausse ? Cliquez sur Supprimer.

Tant qu'à devoir rouvrir votre fiche pour corriger, autant tout reprendre d'un coup plutôt que ligne par ligne.

J'ai détaillé l'ordre dans lequel procéder dans ma checklist de nettoyage de fiche en 10 points : doublons, NAP, catégories, attributs, avis. Comptez une heure, et vous n'y revenez plus avant six mois.

Qui a modifié ma fiche Google : la traçabilité, enfin

Voilà le vrai apport, et il est largement sous-estimé dans la couverture du sujet. Jusqu'ici, un gérant découvrait une modification sans savoir ni d'où elle venait ni qui l'avait faite.

Il haussait les épaules, il corrigeait, et ça recommençait trois mois plus tard.

Maintenant, chaque donnée porte son origine et sa date. On peut remonter à l'appel précis.

Petit détail qui a son importance si vous gérez des fiches à l'international : les informations s'affichent dans la langue d'origine de la conversation.

Un échange en anglais restera en anglais dans le panneau, même sur une interface française.

Données collectées Google : disponible en France ? Les quatre signaux

Aucune source ne tranche. Ni Google ni les médias spécialisés.

J'ai donc arrêté de chercher une annonce qui n'existe pas, et je suis allée voir les endroits de la documentation où Google est contraint de nommer des pays, les tableaux techniques, les procédures, les exclusions légales. Il y en a quatre. Voici ce qu'ils racontent.

Sources : Aide Fiche d'établissement Google, pages « Modifier votre fiche d'établissement » (réf. 3039617), « À propos des appels et messages automatiques » (réf. 7690269) et « À propos des appels automatisés au nom des clients » (réf. 16190256). Relevé effectué le 15 septembre 2026, vérifié le 17 septembre 2026.

Le signal qu'aucun média francophone n'a relevé

C'est le plus parlant des quatre et il dort dans un tableau minuscule, tout en bas d'une page d'aide. Pour effacer l'historique des messages échangés avec Google, il faut envoyer un mot précis.

Ce mot change selon le pays. Google en documente quatre : DELETAR au Brésil, DELETE en Inde, LÖSCHEN en Allemagne, DELETE aux États-Unis.

Aucune commande française.

Et ce tableau n'est pas là pour faire joli : il décrit une infrastructure de messagerie opérée pays par pays, avec une procédure de suppression conforme au droit local. Si la brique qui alimente l'onglet ne tourne pas en France, l'onglet n'a pas grand-chose à afficher.

Je reste prudente sur la conclusion. C'est un faisceau d'indices, pas une preuve.

Google active régulièrement des pays sans toucher à sa doc, et l'inverse arrive aussi.

Mais en l'état, c'est l'élément le plus solide dont on dispose, et il pointe dans une direction claire.

Les appels automatisés Google entreprise ne couvrent que 45 États américains

Deuxième indice, plus large. Les appels que Google passe pour le compte des internautes — réserver une table, demander un temps d'attente, vérifier un prix, ne fonctionnent qu'aux États-Unis.

Et même là, cinq États sont mis de côté.

Regardez lesquels : Indiana, Louisiane, Minnesota, Montana, Nebraska.

Ce ne sont pas des trous de couverture réseau. Ce sont des États dont la loi encadre strictement l'enregistrement des conversations téléphoniques. 

Autrement dit, Google recule là où le droit le contraint.

Maintenant transposez chez nous. Appels enregistrés, données professionnelles, prospection téléphonique, RGPD.

Le déploiement français n'est pas qu'une affaire de calendrier produit, et ça explique peut-être pourquoi on attend.

Le libellé français existe, ça ne prouve rien

Certains vont conclure l'inverse : la fonctionnalité est là, puisque le chemin « Éditer la fiche → Données collectées » est écrit noir sur blanc dans l'aide française.

J'ai failli le croire aussi. Sauf que Google localise sa documentation pour l'ensemble de ses marchés, et que cette page-là porte elle-même la mention « peut comporter du contenu traduit à l'aide d'une technologie d'IA ».

Une page traduite prouve qu'il y a eu traduction. Rien d'autre.

C'est une leçon que j'ai apprise en suivant de près la documentation de Google : les pages d'aide changent sans prévenir, et pas toujours dans le sens qu'on croit.

En juillet dernier, la doc sur le balisage des fiches produits a changé du jour au lendemain, sans la moindre annonce. La documentation est une source, pas une preuve.

Fiche Google modifiée sans mon accord : le vrai risque pour les réseaux

L'actualité SEO traite ce point comme une curiosité. Pour une enseigne à quarante points de vente, c'est un problème d'exploitation et l'un des angles morts les plus coûteux du SEO local en réseau.

Google appelle pour vérifier les horaires : qui décroche chez vous ?

Le numéro appelé, c'est celui de la fiche. Donc la caisse, l'accueil, le standard.

Prenez un cabinet dentaire : c'est le secrétariat qui décroche.

Une boulangerie : c'est l'apprenti, un mardi à 15 h. Un garage : c'est celui qui avait les mains libres.

Aucun d'eux ne gère le référencement local. Ils répondent de bonne foi, de mémoire, parfois en donnant les horaires d'été un mardi de novembre. Et cette réponse peut devenir une donnée publiée sur la fiche.

Ajoutez à cela une capacité dont presque personne ne parle : Google peut publier un post en votre nom sur votre fiche, à partir de ces conversations.

Vous recevez bien un e-mail de notification, et vous pouvez supprimer le post.

Encore faut-il ouvrir l'e-mail. Dans un réseau où les notifications partent sur une adresse générique que personne ne relève, autant dire que ça passe.

Des horaires faux un samedi de forte affluence, ça donne des clients devant une porte close, puis des avis négatifs. En local, ce ne sont pas les grandes optimisations qui font la différence, ce sont les données justes.

C'est d'ailleurs l'un des malentendus les plus coûteux que je croise, et j'en ai listé neuf autres dans les 10 mythes SEO qui coûtent le plus cher.

Désactiver les appels automatisés Google : les trois réglages actifs en France

Bonne nouvelle, et c'est la partie à appliquer aujourd'hui même : le panneau de contrôle en amont, lui, est accessible. Le chemin : Plus → Paramètres de la fiche d'établissement → Paramètres avancés, section « Appels et messages automatiques de Google ». Trois interrupteurs.

Trois compléments utiles.

Pour les SMS et WhatsApp, répondre STOP arrête l'envoi. Si Google a analysé votre arbre téléphonique, un message vocal au +1 650 206 xxx avec le nom et le numéro de l'établissement suffit à le désactiver.

Et sachez-le : même quand tout est coupé, vous pouvez encore recevoir des appels non automatisés de Google. La coupure n'est jamais totale.

Modifier sa fiche Google My Business : le protocole en 6 points

Puisque personne ne sait où en est le déploiement français, autant construire la réponse ensemble.

Voici la marche à suivre que j'applique quand j'audite une fiche. Comptez dix minutes :

Ce qu'il faut retenir, et par quoi commencer

L'onglet est officiel depuis le 14 septembre. Sa disponibilité française n'est confirmée par rien, et les quatre indices que j'ai pu réunir penchent tous du même côté : le dispositif tourne ailleurs avant de tourner ici.

Ce serait une erreur d'en conclure qu'il faut attendre. Parce que le sujet, au fond, ce n'est pas l'onglet. C'est ce qu'il révèle : votre fiche vit sa vie sans vous.

Appels automatisés, suggestions de modification des internautes, mises à jour Google, posts générés, toutes ces portes sont déjà ouvertes chez nous.

L'onglet ne fait que donner de la lumière sur une pièce qui était dans le noir.

Le jour où « Données collectées » arrivera en France, ceux qui auront réglé leurs interrupteurs et fiabilisé leurs informations auront juste un tableau de bord de plus.

Les autres découvriront des mois de dérive d'un coup, et il sera plus long de tout reprendre.

Commencez par le protocole en six points. Coupez « Publier en votre nom ». Reprenez ensuite horaires, catégories et attributs à la main, une bonne fois.

Et si votre fiche pèse lourd dans votre chiffre d'affaires, ou si vous en gérez quinze et que l'idée de toutes les reprendre vous décourage d'avance, écrivez-moi.

On regarde votre situation, et vous repartez avec un plan clair et chiffré. Même si vous décidez ensuite de le faire vous-même.